Политика за враќање на средства
Политика за враќање и рефундација
Имаме политика за враќање од 14 дена, што значи дека имате право да побарате враќање на производот во рок од 14 дена од денот на прием на нарачката, без да наведете причина.
За да биде прифатено враќањето, производот мора да биде во истата состојба во која сте го примиле, некористен, неносен, со оригинални етикети и во оригиналното пакување. Исто така, ќе ви биде потребна сметка или друг доказ за купување.
За да започнете постапка за враќање, можете да нè контактирате на
belviamk@gmail.com .
Ве молиме имајте предвид дека производите за враќање треба да се испратат на следната адреса: Дебарска, 1000 Скопје, Северна Македонија
Доколку вашето барање за враќање биде прифатено, ќе добиете инструкции за тоа како и каде да го испратите пакетот. Производи испратени назад без претходно одобрено барање за враќање може да не бидат прифатени.
Трошоците за враќање на производот ги сноси купувачот, освен во случај кога производот е оштетен, неисправен или е испорачан погрешен производ.
За било какви прашања во врска со враќање, можете да нè контактирате на
belviamk@gmail.com .
Оштетувања и проблеми
Ве молиме проверете ја вашата нарачка веднаш по приемот.
Доколку производот е оштетен, неисправен или доколку сте примиле погрешен производ, контактирајте нè веднаш за да можеме да го разгледаме проблемот и да обезбедиме соодветно решение.
Исклучоци / производи кои не подлежат на враќање
Во согласност со прописите за заштита на потрошувачите, одредени производи не може да се вратат поради хигиенски причини, особено:
- запечатени производи кои не се погодни за враќање поради хигиенски причини, доколку пакувањето е отворено по испораката
- персонализирани или производи изработени по нарачка
Доколку имате прашања во врска со одреден производ, ве охрабруваме да нè контактирате пред да започнете постапка за враќање.
Замена на производ
Најбрзиот начин да добиете друг производ е да го вратите постојниот производ, а по прифаќањето на враќањето да направите нова нарачка за посакуваниот производ.
Право на откажување (14 дена)
Во согласност со прописите за продажба на далечина, имате право да ја откажете или вратите вашата нарачка во рок од 14 дена од приемот на производот, без потреба од образложение.
Производот мора да биде во иста состојба во која сте го примиле, некористен, со етикети и во оригинално пакување. Исто така ќе биде потребен доказ за купување.
Рефундации
Откако ќе го примиме и провериме вратениот производ, ќе ве известиме дали рефундацијата е одобрена или не.
Доколку рефундацијата е одобрена, средствата ќе ви бидат вратени на истиот начин на плаќање што сте го користеле при купувањето, во рок од 10 работни дена.
Имајте предвид дека може да биде потребно дополнително време за банката или издавачот на платежната картичка да ја обработи трансакцијата.
Доколку поминале повеќе од 15 работни дена од одобрувањето на рефундацијата, ве молиме контактирајте нè на
belviamk@gmail.com
